Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En De Gaune queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de:

📧 contacto@degaune.com
📱 WhatsApp: +56 9 8249 7653

Por favor incluye:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si corresponde)

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para ser aceptado, el producto debe:

Estar sin uso
Mantener su empaque original
Incluir etiquetas, accesorios y manuales si aplica
Estar en perfectas condiciones

De Gaune se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos sin derecho a devolución

No aceptamos devoluciones en:

Productos personalizados o hechos a pedido
Productos en oferta o liquidación
Productos usados, dañados o alterados por el cliente
Productos de uso personal o higiene (si aplica)

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes informarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos:

Cubriremos los costos de envío asociados
Ofreceremos reemplazo, cambio o reembolso según corresponda

5. Costos de envío por devolución

Salvo error de nuestra parte o falla del producto:

El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.